導入・初期設定9件
Q導入にあたり、専門知識やシステム開発は必要ですか。
必要ありません。管理画面のセットアップガイドに沿って「楽天API設定」「レビュー取り込み設定」「メールアカウント設定」の3点をご登録いただくだけで運用を開始できます。
リンクをコピーQ申し込みから利用開始まで、どのくらいかかりますか。
お申し込み後すみやかにアカウントを発行し、最短即日でご利用いただけます。初期設定が完了すると受注データの自動取り込みが始まり、設定した配信タイミングに従ってメール配信が開始されます。
リンクをコピーQ初期設定で準備するものを教えてください。
次の4点をご用意ください。
（1）RMSのWEB APIサービス情報（serviceSecret／licenseKey）
（2）あんしんメルアドサービスのアカウント情報
（3）R-LoginのID・パスワードおよび店舗に紐づく楽天会員ID・パスワード（レビュー取り込みに使用）
（4）差出人に設定する店舗連絡先メールアドレス。いずれもRMS内でご確認いただけます。
Q「楽天API設定」では何を行いますか。
RMSのライセンスキー等をご登録いただき、［接続テスト］で疎通を確認したうえで保存します。保存が完了すると、受注データの自動取り込みが開始されます。
リンクをコピーQなぜ楽天会員IDとパスワードの登録が必要なのですか。
楽天市場のレビューはAPIで取得できないため、店舗様のアカウントでレビューページを参照して取り込む必要があるためです。ご登録いただいた情報は暗号化して保管し、レビューの取り込み以外の目的には使用しません。
リンクをコピーQ設定でつまずいた場合、サポートしてもらえますか。
はい。管理画面に組み込まれたチャットから直接ご質問いただけます。メールの往復や外部チャットツール（Chatwork等）の追加は不要です。専任スタッフが日本語で対応し、設定画面を一緒に確認しながらご案内します。
リンクをコピーQ複数の店舗を運営しています。対応できますか。
店舗ごとにアカウントを発行してご利用いただけます。複数店舗でのご利用をご検討の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
リンクをコピーQ他社のレビュー促進ツールから乗り換えられますか。
はい。既存ツールの配信を停止いただいたうえで、本サービスの配信設定を有効にしてください。配信タイミングや文面は管理画面でそのまま再現できます。お客様への重複配信を避けるため、切り替え日を決めて運用いただくことを推奨します。
リンクをコピーQ設定が終わったあと、まず何を確認すればよいですか。
「注文」画面で受注データが取り込まれていること、「メール配信 > 配信履歴」で本日の配信予定が表示されることをご確認ください。運用開始直後の配信内容については、チャットサポートでも一緒に確認いたします。
リンクをコピー楽天の規約・ガイドライン9件
Qレビュー投稿でクーポンを配布する運用は、楽天市場の規約に違反しませんか。
本サービスは、レビューの内容や評価の高低を条件とせず、レビューを投稿されたお客様へ一律に特典をお渡しする設計です。「高評価を書いた方だけに特典」といった運用はできない仕様としており、楽天市場のガイドラインに沿ってご利用いただけます。
リンクをコピーQ「★5をつけたら特典」のような設定はできますか。
できません。評価点数を条件に特典の付与可否を切り替える機能は提供しておりません。特典の対象は、レビューを投稿されたお客様全員となります。
リンクをコピーQレビュー依頼メールの文面に決まりはありますか。
標準テンプレートは楽天市場のガイドラインに沿った表現でご用意しています。文面は自由に編集いただけますが、評価の高低を誘導する表現（「★5でお願いします」等）は記載されないようご注意ください。
リンクをコピーQどのお客様にメールを送りますか。
店舗様でご注文されたお客様に対し、あんしんメルアドサービスを通じて配信します。第三者から取得したリスト等を用いた配信は一切行いません。
リンクをコピーQメールの差出人は誰になりますか。
店舗様の「あんしんメルアドサービス」のアカウントから送信されるため、差出人はRMSにご登録の店舗連絡先メールアドレスです。お客様には店舗様からのメールとして届きます。
リンクをコピーQ配信を希望されないお客様への対応はできますか。
商品単位での除外設定に加え、個別の注文を配信対象から除外することができます。お客様から配信停止のご連絡があった場合は、管理画面から該当の注文を除外設定にしてください。
リンクをコピーQお客様の個人情報は、どこまで取得しますか。
RMSのAPIを通じて、受注データ（注文番号・商品情報・配送状況・あんしんメルアド等）を取得します。取得した情報は本サービスの提供目的以外には利用しません。
リンクをコピーQレビューへの返信（店舗からのコメント）機能はありますか。
本サービスにレビューへの返信機能は含まれません。レビューの取り込み・分析と、メール配信・クーポンの自動発行を担当します。
リンクをコピーQ楽天市場のガイドラインが変更された場合はどうなりますか。
変更内容を確認のうえ、必要に応じてサービス仕様および標準テンプレートを速やかに見直します。店舗様側での対応が必要な場合は、管理画面またはメールでご案内します。
リンクをコピー機能・運用14件
Qどのようなメールを配信できますか。
3種類のメールを配信できます。
（1）案内メール：発送後のお礼・利用案内
（2）フォローメール：レビュー未投稿のお客様へのリマインド
（3）サンクスメール：レビュー投稿後のお礼・クーポン送付。種別ごとに配信のON/OFFを切り替えられます。
Q配信タイミングは自由に設定できますか。
はい。案内メールは「配送完了確認後のN日〜M日の間」、フォローメールは「購入からN日後」、サンクスメールは「レビュー投稿のN日後」で設定できます。あわせて配信時間帯も指定できます。
Q商品ごとに文面を変えられますか。
はい。すべての商品で共通のテンプレートを使用するか、商品別にテンプレートを指定するかを選択できます。商品別の特典案内などにご活用ください。
リンクをコピーQ特定の商品をメール配信の対象から外せますか。
はい。配信設定の「商品除外」から、対象外にしたい商品を指定できます。フォローが不要な商品やノベルティ等にご利用ください。
リンクをコピーQHTMLメールとテキストメールのどちらに対応していますか。
両方に対応しています。HTMLメールで配信した場合は、開封数の計測が可能です。
リンクをコピーQ開封率は確認できますか。
HTMLメールで配信した場合、開封数を計測できます。「メール配信 > 配信履歴」から配信数・開封数をご確認いただけます。
リンクをコピーQクーポンはどのような種類を発行できますか。
定額値引き・定率値引き・送料無料の3種類です。有効期間（発行からN日後まで）、利用条件（金額・個数）、利用回数の上限もあわせて設定できます。
リンクをコピーQクーポンはどこで発行されますか。
Qクーポンの公開範囲は選べますか。
「全ユーザに公開」と「限定公開（クーポン獲得URLを配布）」から選択できます。レビューを投稿されたお客様だけに配布したい場合は、限定公開をご利用ください。
リンクをコピーQクーポン画像の推奨サイズを教えてください。
240×240ピクセルの正方形を推奨しています。RMSのFTPに保存された画像のURLをご指定ください。
リンクをコピーQ特典の対象者はどのように抽出されますか。
特典のキーワードをご登録いただくと、受注データと自動で照合して送付対象を抽出します。商品別の特典も設定でき、重複送付や送り漏れを防ぎます。
リンクをコピーQ低評価のレビューが投稿された場合に気づけますか。
はい。「低評価レビュー通知」を有効にすると、低い評価のレビューが取り込まれた際に通知します。早期のフォロー対応にご活用いただけます。
リンクをコピーQ分析画面では何が確認できますか。
サマリー（レビュー数・レビュー率の推移）、ランキング、商品別レビュー率の3つの切り口でご確認いただけます。レビューが集まりにくい商品の発見と改善にお役立てください。
Q注文データはどこで確認できますか。
メール配信・到達5件
Qメールはどのような仕組みで送信されますか。
楽天市場の「あんしんメルアドサービス」を利用して送信します。店舗様のアカウントから送信されるため、お客様には通常の店舗メールと同じように届きます。
リンクをコピーQ送信元アドレスは変更できますか。
RMSの基本情報設定にご登録の「店舗連絡先メールアドレス」の中から選択できます。
リンクをコピーQ送信内容の控えを受け取れますか。
はい。「控えメールアドレス」をご設定いただくと、配信内容の控えを受信できます。不要な場合は空欄のままご利用ください。
リンクをコピーQ配信結果はどこで確認できますか。
Q配信を一時的に止めたい場合はどうすればよいですか。
配信設定の「配信ステータス」を「配信停止」に切り替えてください。メールの種別ごとに個別に停止できます。
リンクをコピー料金・契約7件
Q料金プランを教えてください。
スタンダードプラン 月額8,000円（税抜）です。初期費用は0円で、すべての機能を追加料金なしでご利用いただけます。月間注文数10,000件までが対象です。
リンクをコピーQ月間注文数が10,000件を超える場合はどうなりますか。
別途お見積りいたします。お問い合わせフォームよりご相談ください。
リンクをコピーQ無料トライアルはありますか。
はい。2ヶ月間無料でご利用いただけます。期間中もすべての機能をお使いいただけます。
リンクをコピーQ無料期間中に解約できますか。
はい。無料期間中はいつでも解約でき、費用は一切かかりません。じっくりお試しのうえご判断ください。
リンクをコピーQ契約期間の縛りはありますか。
ありません。RMSサービススクエア経由でお申し込みの場合、無料トライアル終了後の翌月1日から末日を1期間として1か月ごとの自動更新となり、解約申請月の末日で解約となります。
リンクをコピーQ支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済（Stripe）です。無料トライアル終了後に初回のお支払いが発生し、以降は毎月の契約更新日に自動決済されます。
リンクをコピーQ途中で解約した場合、日割りの返金はありますか。
料金は暦月単位での清算となり、日割りでの返金は行っておりません。
リンクをコピーセキュリティ・個人情報5件
Q個人情報の取り扱い体制について教えてください。
運営会社である株式会社アスラクは、プライバシーマーク（登録番号 第10825494(01)号）を取得しており、第三者認証に基づく体制で個人情報を管理しています。
リンクをコピーQ登録したパスワードはどのように保管されますか。
楽天APIの認証情報およびログイン用の認証情報は、それぞれ暗号化したうえでデータベースに保管しています。
リンクをコピーQ取得した情報が第三者に提供されることはありますか。
法令に基づく場合を除き、第三者への提供は行いません。取り扱いの詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
リンクをコピーQ通信は暗号化されていますか。
はい。管理画面および通信はすべてHTTPSで暗号化されています。
リンクをコピーQ解約後、データはどうなりますか。
契約終了と同時にアカウントは失効し、保有するデータは所定の手続きにより削除されます。必要なデータは解約前に管理画面からご確認・保存ください。
リンクをコピートラブルシューティング6件
Qメールが配信されません。
（1）配信設定の「配信ステータス」が「配信中」になっているか
（2）対象商品が除外設定になっていないか
（3）メールアカウント設定の接続テストが成功するか、の順にご確認ください。解決しない場合はチャットサポートへご連絡ください。
Q接続テストが失敗します。
ご入力のIDやパスワードに誤りがないか、RMS側で該当サービスが利用可能な状態かをご確認ください。パスワードを変更された場合は、本サービス側の登録内容も更新が必要です。
リンクをコピーQ注文が取り込まれません。
楽天API設定の接続テストが成功しているかをご確認ください。ライセンスキーには有効期限があるため、RMSで更新された場合は本サービスにも再登録が必要です。
リンクをコピーQレビューが取り込まれません。
レビュー取り込み設定のR-Loginおよび楽天会員IDの情報をご確認ください。RMS側でパスワードを変更された場合は再設定が必要です。
リンクをコピーQクーポンが発行されません。
クーポンの自動発行設定が有効か、初回発行開始日を過ぎているか、値引き内容や対象商品の設定に不備がないかをご確認ください。なお「送料無料」を選択した場合、対象商品の指定はできません。
リンクをコピーQ管理画面にログインできません。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」からリセットしてください。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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